SmartCare云運維服務

SmartCare是基于十多年運維服務經驗積累并依賴國際MSP標準衍生出來的運維服務產品,在安暢,我們擁有200+云計算服務專家團隊與經過認證的信息安全服務資質(CMMI5、ISO20000、ISO27001),通過人、服務體系、產品工具、全棧資源的整合,我們正在為用戶自身基礎架構業務、泛云計算管理等提供個性定制化的服務體驗。

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SmartCare服務矩陣

  • 技術服務經理的一對一支持

    • ? 了解并解讀您的IT業務結構和運維作業環境
    • ? 預防故障,應對災難故障針對性的提供root cause分析報告
    • ? 自由靈活可定制的SLA
    • ? 基于云產品的實踐方案,定期主動向您提供知識轉移
  • 高度符合客戶多云戰略的決策管理平臺

    • ? 基礎設施全面監控,簡要直觀的獲得故障定位及趨勢分析
    • ? 多維度數據分析助力業務穩定性判斷
    • ? 給予優化建議合理規劃云資源
    • ? 界定用戶權限和角色,實現云運維體系管控及治理
  • 可信賴的服務管理體系

    • ? 提供從Service Desk、L1~L3 Support的完整服務流程
    • ? 事件跟蹤機制,對交付質量全程監控,并提供每一個事件處理完整報告
    • ? 按需提供標準版、專業版、企業版的不同服務范疇的云運維服務
  • 覆蓋IT生命周期的全棧資源及云服務

    • ? 聚合主流公有云,提供基于騰訊云/華為云/AWS/阿里云的云上服務
    • ? 基于SDN云聯網,構建公有云、ISP、IDC與用戶間的快速互聯互通
    • ? 提供從咨詢規劃、架構設計、遷移部署到運維管理的全流程上云服務

更具親和力的降本增效,以及有溫度的專業運維服務為您提供豐富的選項

  • 服務項
  • 基礎服務
  • SmartCare標準版
  • SmartCare專業版
  • SmartCare企業版
  • 使用限制
  • 服務交付說明
  • 遠程服務支持通道

      • 官方7X24電話支持
      • 支持
        • 支持
        • 支持
        • 支持
        • -
      • 4007207200熱線支持 180秒極速接聽

      • 服務工單支持
      • 支持
        • 支持
        • 支持
        • 支持
        • -
      • 安暢提供ITSM工單系統更好的支持服務管理

      • 即時響應時間
        • ≤1(工作日)
        • 業務不可用 < 30分鐘
        • 系統異常 < 45分鐘
        • 應用異常< 45分鐘
        • 產品使用咨詢< 120分鐘
        • 業務不可用 < 15分鐘
        • 系統異常 < 25分鐘
        • 應用異常< 25分鐘
        • 產品使用咨詢< 60分鐘
        • 業務不可用 < 10分鐘
        • 系統異常 < 10分鐘
        • 應用異常< 10分鐘
        • 產品使用咨詢< 30分鐘
        • -
      • 依據客戶自身的響應時間要求,我們依據不同的服務的能級為用戶提供有效的服務承諾

  • 服務周期

      • 服務支持時間
      • -
      • 5*8(9:00 AM — 6:00 PM)
      • 7*24
      • 7*24
      • -
      • SmartCare服務的支撐時間

  • SLA條款

      • 服務時間響應
      • -
      • 標準版本99%
      • 專業級-99.5%
      • 企業級-99.9%
      • -
      • 在服務合同上通過服務響應時間的細致劃分,為用戶提供不同程度的低中高等級的響應等時間承諾

      • 事件處理時間
      • -
      • 標準版本99%
      • 專業級-99.5%
      • 企業級-99.9%
      • -
      • 標準版本99%
      • 專業級-99.5%
      • 企業級-99.9%
      • -
      • 在服務合同上通過服務響應時間的細致劃分,為用戶提供不同程度的低中高等級的響應等時間承諾

      • 在服務合同上通過服務響應時間的細致劃分,為用戶提供不同程度的低中高等級的響應等時間承諾

  • 服務報告

      • 監控巡檢報告
      • -
      • 1次/周
      • 1次/周
      • 1次/周
      • -
      • 提供云主機存活監控及性能監控

      • 項目資源使用率分析報告
      • -
      • -
      • -
      • 1次/月
      • -
      • 提供資源使用率、容量等健康狀態

      • 運維服務報告
      • -
      • 1次/月
      • 1次/月
      • 1次/月
      • -
      • 提供運維事件回顧、分類、重要變更、服務指標情況

      • 消費分析報告
      • -
      • -
      • 1次/季度
      • 1次/月
      • -
      • 提供資源消費分析情況,分析不良資源狀態,提供消費優化建議

      • 架構改善提案
      • -
      • -
      • -
      • 1次/季度
      • -
      • 提供針對云資源優化、業務安全改善、業務架構改進的提案

      • 服務例會
      • -
      • -
      • 1次/季度
      • 1次/月
      • -
      • 主動預約用戶提供周期性的服務review meeting,提供針對當前業務、運維情況、資源使用情況的報告例會

  • 支持團隊

      • 服務臺工程師
      • 支持
      • 支持
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 呼叫中心工程師、負責第一線事件、監控的響應及處理

      • 運維工程師
      • 支持
      • 支持
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 負責升級事件及故障的處理

      • 產品服務團隊
      • -
      • -
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 廠商認證云/DC高級工程師,負責疑難事件處理

      • 專屬客戶經理
      • -
      • 支持
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 負責商務、賬單、票據等請求處理

      • 專屬服務經理
      • -
      • -
      • -
      • 支持
      • -
      • 負責服務對接、服務質量回顧、服務流程改進

  • 云/DC基礎架構構建

      • 基礎架構設計
      • -
      • 支持
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 廠商認證且具有豐富經驗的架構師設計用戶云架構,提供設計方案

      • 產品開通
      • -
      • 支持
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 廠商認證且具有豐富經驗的工程師完成云/DC資源購買與云/DC資源配置

      • 業務環境部署
      • -
      • -
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 廠商認證且具有豐富經驗的工程師完成云/DC應用服務的部署及配置

  • 監控服務

      • 監控部署
      • -
      • 支持
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 提供監控部署及開通

      • 資源監控
      • -
      • 云廠商默認
      • 云廠商+SmartOps
      • 云廠商+SmartOps
      • -
      • 提供對云主機的可用性和性能監控,SmartOps具備監控趨勢分析功能

      • 告警策略及閾值
      • -
      • -
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 根據用戶實際的業務情況幫助用戶設置合理的告警策略及告警閾值

      • 告警與通知
      • -
      • 平臺通知
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 通過短信、郵件等方式發送報警通知,服務臺工程師提供電話通知

      • 響應和處理
      • -
      • -
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 服務臺工程師響應監控告警,并由廠商認證且具有豐富經驗的工程師與專家處理故障問題

  • 運維服務(周期性)

      • 產品支持
      • 指導
      • 支持
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 由廠商認證且具有豐富經驗的工程師提供對云產品使用咨詢、故障咨詢、配置咨詢、使用限制咨詢

      • 資源及配置變更
      • -
      • 4次/月
      • 5次/月
      • 不限制
      • -
      • 由廠商認證且具有豐富經驗的工程師提供云資源增加、刪除、變更,以及應用變更、架構的變更管理

      • 業務可用性指標
      • -
      • -
      • 專業級
      • 企業級
      • -
      • 為用戶指定

      • 系統運維
      • -
      • 咨詢
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 由廠商認證且具有豐富經驗的專家提供對云產品、應用、云數據庫故障處理

      • 故障響應及處理
      • -
      • 支持
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 由廠商認證且具有豐富經驗的專家提供對云產品、應用、云數據庫故障處理

      • 資產巡檢
      • -
      • 1次/周
      • 1次/周
      • 1次/天
      • -
      • 定期由運維工程師對系統進行深度巡檢,發現系統潛在風險

      • 系統補丁安裝及應用更新
      • -
      • -
      • 1次/月
      • 1次/周
      • -
      • 提供系統補丁及應用升級列表,由用戶確認后,進行補丁更新及升級操作

      • 配置優化
      • -
      • -
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 在運維過程中不斷優化業務系統性能、根據需求修正系統參數、內核配置,提升系統性能

      • 發布管理
      • -
      • -
      • 5次/月
      • 不限制
      • -
      • 協助用戶完成業務系統發布工作

  • 安全管理

      • 安全產品支持
      • -
      • 支持
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 云廠商產品:主機防護、WAF、云盾DDOS、態勢感知

      • 堡壘機技術支持
      • -
      • -
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 安暢提供自有堡壘機配置管理、用戶權限劃分、記錄回放等內容給用戶

      • 網絡訪問控制、VPN
      • -
      • -
      • -
      • 支持
      • -
      • 安全組、網絡ACL、系統最小化權限管理、多因子認證、VPN配置、專線配置、密鑰存儲及運維

      • 平臺(CAM)權限矩陣設計
      • -
      • -
      • -
      • 支持
      • -
      • 公有云平臺權限設計與管理

      • 主機權限管理優化
      • -
      • -
      • -
      • 支持
      • -
      • 對應用系統中各類賬號權限進行基于安全實踐方案的方法優化

      • 安全基礎架構評估分析(等保合規方向)
      • -
      • -
      • -
      • 支持
      • -
      • 提供基于等保3技術管理制度方面的基礎架構優化建議(以郵件正文形式輸出),注釋:不提供整改調整服務內容

  • 數據備份及容災

      • 數據備份、恢復管理
      • -
      • 僅快照策略支持
      • 1次/周
      • 1次/天
      • -
      • 提供業務數據的近場與異地備份、冷備及熱備份(需要產品配合),響應用戶請求進行數據恢復

      • 容量管理
      • -
      • 支持
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 為用戶提供預見性的iaas資源的基礎管理,為未來擴容儲備基礎數據支撐

      • 容災架構(前提:需要商業軟件支持)
      • -
      • -
      • 必要時按需
      • 支持
      • 需要商業軟件支持
      • 依靠商業災備軟件、工具幫助用戶設計業務容災架構、切換方式、數據存儲

      • 容災演練(前提:需要商業軟件支持)
      • -
      • -
      • 必要時按需
      • 支持
      • 需要商業軟件支持
      • 依靠商業災備軟件、配合用戶完成容災切換演練,撰寫演練報告

  • CMPT平臺支撐

      • 云管理平臺支持級別
      • -
      • 基礎支持級
      • 專業級
      • 企業級
      • -
      • 支持級:資源、工單、費用分析

        專業版:資源、監控、工單、費用分析、工具

        企業版:平臺所有內容

溫馨提示

反饋會在1個工作日內與您聯系(工作時間:周一至周五,9:00-17:30)。緊急問題建議您撥打400-720-7200或提交工單,謝謝!

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