• IDC服務協議

    上海安暢網絡科技股份有限公司(以下簡稱為“安暢網絡”或本公司)依據安暢網絡數據中心服務條款 (以下簡稱“本條款”或“本協議”)的規定為用戶(以下有時也稱“您”)提供服務。本協議由您和安暢網絡簽訂。您可通過蓋章、網絡頁面點擊確認或以其他方式選擇接受本服務條款,包括但不限于未點擊確認本服務條款而事實上使用了安暢網絡的服務,即表示您與本公司已達成本協議并同意接受本服務條款的全部約定內容。如若雙方蓋章文本與網絡頁面點擊確認或以其他方式選擇接受之服務條款文本,存有不一致之處,以雙方蓋章文本為準。

    在接受本服務條款之前,請您仔細閱讀本服務條款的全部內容。如果您對本服務條款的條款有疑問的,請通過撥打4007207200或直接聯系您的客戶經理進行詢問,安暢網絡將向您解釋條款內容。如果您不同意本服務條款的任意內容,或者無法準確理解此協議條款的解釋,請不要進行后續操作。您有違反本協議的任何行為時,安暢網絡有權依照其違反情況隨時單方限制、中止或終止向您提供本服務,并有權追究您的相關責任。

    1、安暢網絡賬戶

    1.1、在使用本服務前,您必須先注冊,取得本公司提供給您的安暢網絡賬戶,您同意并保證:您所填寫的用戶信息是真實、準確、完整、及時的,且保證安暢網絡可以通過您所填寫的聯系方式與您取得聯系。

    1.1.1、您應根據安暢網絡對于服務的要求及時提供相應的身份證明等資料,否則安暢網絡有權拒絕向您提供相關服務。

    1.1.2、如果您提供的資料或信息包含有不正確、不真實的信息,安暢網絡保留取消您會員資格并隨時結束為您提供服務的權利。

    1.1.3、您應對您的安暢網絡賬戶負責,只有您本人可以使用您的安暢網絡賬戶,該賬戶不可轉讓、不可贈與、不可繼承。

    1.2、您同意對使用該賬戶及密碼進行的一切操作及言論負完全的責任。

    1.2.1、本公司通過您的用戶名和密碼識別您的指示,請您妥善保管您的用戶名和密碼,對于因密碼泄露所致的損失,由您自行承擔。

    1.2.2、如您發現有他人冒用或盜用您的賬戶及密碼或任何其他未經合法授權之情形時,應立即以有效方式通知本公司,要求本公司暫停相關服務。同時,您理解本公司對您的請求采取行動需要合理期限,在此之前,本公司對已執行的指令及所導致的您的損失不承擔任何責任。

    2、服務內容

    2.1、本條款中“服務”指:安暢網絡向您提供www.rzxeoe.live網站所展示的數據中心服務(包括租用、托管、帶寬、服務等產品)。

    2.2、安暢網絡提供的服務必須符合本服務條款的約定。

    3、服務費用

    3.1、在您使用本服務時,本公司有權依照相應的服務收費介紹、訂單或相關協議向您收取服務費用。本公司擁有制訂及調整服務資費的權利,具體服務資費以您使用本服務時本網站上所列之收費方式公告或您與本公司達成的其他書面協議為準。

    3.2、安暢網絡保留在您未按照約定支付全部費用之前不向您提供服務和/或技術支持,或者終止服務和/或技術支持的權利。同時,安暢網絡保留對后付費服務中的欠費行為追究法律責任的權利。

    3.3、您完全理解安暢網絡價格體系中所有的贈送服務項目或活動均為安暢網絡在正常服務價格之外的一次性特別優惠,優惠內容不包括贈送服務項目的修改、更新及維護費用,并且贈送服務項目不可折價沖抵服務價格。

    4、您的權利和義務

    4.1、您有權使用托管或租用的服務器進行以WWW為主的信息服務,同時可以配置和使用Email、FTP、Telnet等Internet功能和數據庫應用。

    4.2、您應按《用戶合理使用規則》(簡稱“AUP”)使用本協議項下所有服務,安暢網絡不承擔因您違反AUP造成服務不能有效獲得的后果。

    4.3、對于您托管在安暢網絡數據中心的設備,由您自行負責設備自身的硬件質量和故障修復。

    4.4、對于安暢網絡租用給您的設備,您在協議有效期內享有使用權,但不得擅自移動設備的存放位置、不得擅自拆開設備外殼進行任何硬件操作,除非該設備已按照協議規定,產權轉移為您擁有。

    4.5、對于安暢網絡分配給您的IP地址、交換機端口等網絡資源,您享有使用權,當協議終止后,該使用權自動取消。

    4.6、您應如實填寫《授權聯系人登記表》,向安暢網絡提供有效的授權聯系人及聯系人信息,并在上述信息發生變化時,以書面方式及時通知安暢網絡;因您以上人員的行為而產生的后果均由您自行承擔,因上述人員名單及相關信息提交不及時、不準確而引起的任何損失均由您自行承擔。

    4.7、您如需要委托安暢網絡進行設備重啟、操作系統安裝或配置、應用軟件安裝或配置、數據轉移或您自有設備的硬件變更或故障排查等操作,應通過安暢網絡在線技術支持網站提交服務工單進行授權,并提供必要的技術協助,包括但不限于提供系統帳號信息、系統權限以及必要的人員支持。

    5、安暢網絡的權利和義務

    5.1、除非雙方另有書面約定,您存放在服務器上的任何資料、軟件、數據等的知識產權均與安暢網絡無關,安暢網絡無權復制、傳播、轉讓、許可或提供他人使用這些資源。

    5.2、對于您托管在安暢網絡數據中心的設備,安暢網絡應妥善保管,未經您授權,不得擅自對您的托管設備進行任何硬件操作,以及訪問您的系統和數據。

    5.3、對于安暢網絡租用給您的設備,安暢網絡應負責提供硬件技術支持。當該類設備在運行過程中發生不可預測的硬件故障,以及安暢網絡針對該類設備進行日常維護、故障檢修、運輸過程中造成硬件故障時,安暢網絡需立即為您進行硬件故障排查和修復,對于不能修復的硬件故障,安暢網絡應對故障設備或故障配件進行更換,如果不能在1個工作日內解決該故障,安暢網絡需為您提供相同配置的硬件設備,或在您同意的情況下,提供同等計算能力的類似設備作為備機使用。

    5.4、安暢網絡通過在線技術支持網站和熱線電話向您提供24小時技術支持服務窗口。在線技術支持網站的入口網址、登錄帳號和熱線電話號碼等信息以安暢網絡發送給您的業務開通電子郵件中的描述為準,在服務期內如有變動,安暢網絡需提前三天通知您。

    5.5、對于托管用戶:安暢網絡負責連通機柜與上層網絡設備以及機柜與機柜之間的物理連接。安暢網絡默認不提供托管用戶托管空間內設備的互連網線,電源線等線材。用戶如有需要,安暢網絡將以相關線材的成本價有償提供給用戶。

    5.6、安暢網絡充分尊重對用戶信息的保護,并按照相關適用法律法規的規定收集、使用及保護您的用戶信息。對于您的用戶信息保護的約定,具體詳見《安暢用戶信息保護政策》;您確認并同意,一旦您同意本協議或使用本服務,您即同意本公司按照本協議以及《安暢用戶信息保護政策》的約定來收集、使用和披露您的用戶信息。《安暢用戶信息保護政策》為本協議的有效組成部分,其文本可在安暢官網的文檔中心-服務協議目錄下訪問。

    5.7、?在不幸發生信息安全事件或威脅后,安暢網絡將按照法律法規的要求和安暢信息安全管理策略,及時向您告知:安全事件的基本情況和可能的影響、安暢網絡已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。安暢網絡將及時將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您,難以逐一告知用戶信息主體時,安暢網絡會采取合理、有效的方式發布公告。

    5.8、安暢網絡有權要求您以合法方式使用各項服務,如果您在使用本協議項下服務時違反有關法律、法規、行政規章的規定,并拒絕改正的,安暢網絡有權在書面通知您后立即中止向您提供相關服務,直至部分或全部解除協議,且不構成違約。如有關政府機關就您使用該服務向安暢網絡下達涉及本協議項下的服務的禁令或類似要求,安暢網絡可自行配合執行,而不構成違約,但應及時將此類情況通知您。

    6、服務周期

    6.1、安暢網絡為您所提供服務的期限以具體訂單中約定的服務周期為準,安暢網絡在完成訂單中中各項服務的交付后,將通過Email方式向《授權聯系人登記表》中的您的授權聯系人發送《業務開通書》。若安暢網絡在發出《業務開通書》三(3)日內未收到您的書面異議,將正式以《業務開通書》內約定的計費起始日作為協議的服務起始日期。

    6.2、訂單中某一項服務提前終止,不影響其他服務項的執行。

    7、解除與終止

    7.1、本協議正常履行期間,因下述情形下終止,雙方互不負責,但終止方應書面通知另一方:

    7.1.1、因不可抗力而解除本協議。

    7.1.2、因中華人民共和國法律、法規規定的情形而終止。

    7.1.3、經雙方友好協商,一致同意解除本協議的。

    7.2、協議正常履行期間,若您因自身原因要求提前終止服務,安暢網絡有權不予以退還已付服務費。同時您需支付相應協議未執行服務期的服務費的25%作為違約金。

    7.3、協議正常履行期間,若安暢網絡因自身原因不能執行本協議,或不能滿足本協議項下服務要求,則您有權提前終止協議,要求安暢網絡退還協議未執行期的全部服務費。同時安暢網絡需支付協議未執行服務期的服務費的25%作為違約金。

    7.4、協議一旦終止,安暢網絡屆時將停止提供服務。

    7.5、協議終止或者解除時您必須向安暢網絡繳足各項費用后,方可將自有設備移出數據中心。在您支付其全額欠款之前,安暢網絡擁有您托管的相關設備的留置權。安暢網絡有權在行使留置權后以電子郵件或者其他書面形式通知您,您如果在接到通知后30日內仍未履行您支付款項、滯納金及其他應付款項的義務的,安暢網絡有權以所留置設備直接用于抵扣您的應付款項、滯納金、實現留置權的費用等,如果留置設備不足清償安暢網絡的債權和合理費用,安暢網絡有權就剩余款項向您追償。

    7.6、本議終止或者解除時所涉及需發還的設備,您應在15天內到乙方辦理領取手續。超過30天,您仍未領取相關需發還設備的,安暢網絡將對其視作無主設備處置,您同意放棄由此對安暢網絡提出索賠的權利。

    8、責任限制

    8.1、若您未向安暢網絡提交有效的授權聯系人和聯絡信息,或授權聯系人發生變化(包括但不限于崗位變動、離職等)時,未能及時通知安暢網絡。安暢網絡仍視該聯系人和聯絡信息為有效,且安暢網絡無法通知該聯系人或該聯系人的任何不當行為而產生的后果,均由您自行承擔。

    8.2、為保證穩定的服務質量,安暢網絡需要定期或有計劃性的進行電力設備、網絡設備、服務器設備、通信線路等數據中心基礎設施和軟件系統的維護,該類維護可能需要短時間中斷服務或網絡速度下降,您均認同是正常情況,不屬于安暢網絡違約,但安暢網絡需提前72小時通過書面或Email將此類事件通知您。

    8.3、鑒于計算機及互聯網的特殊性,因大規模黑客或病毒攻擊、電信運營商骨干網升級或維護等非因安暢網絡可控引起的短時間中斷服務或網絡速度下降等事件,您亦認同不屬于安暢網絡違約。

    8.4、鑒于電子設備的特殊性,對于第5.3條款中描述的硬件故障,安暢網絡需負責免費進行修復或更換,但由此所造成的您數據丟失、損壞或軟件系統無法正常工作,以及該類風險帶來的其他可能損失,安暢網絡不承擔任何責任。您應通過完善IT基礎架構的規劃,以及定期進行數據備份,以提高IT系統的可用性、數據安全性與可恢復性。

    8.5、對于本協議47條款中的操作,您應知會該類操作可能對設備硬件、軟件系統和數據帶來潛在損壞風險,安暢網絡不對該類操作可能引發的任何后果負責。

    8.6、若您違反本協議4.4條款規定,而造成設備損壞,您應予以賠償,賠償價格以設備硬件當時的購買價格為限。

    8.7、對于您對自身服務器和網絡系統的口令及賬號管理不當,以及未對之采取相應的安全管理辦法或者所采取的安全管理辦法不當等原因而引起的任何損失,安暢網絡不承擔任何責任。

    8.8、安暢網絡不承擔您的設備和系統的損失賠償責任,除非該設備損失是由安暢網絡在未經您授權的情況下進行操作而造成的。對于安暢網絡由于上述原因造成的您的損失,安暢網絡應賠償該設備硬件部分的在損失發生時候的剩余價值而不包括有關的軟件、數據庫和類似的設置等。

    8.9、安暢應按《服務等級協議(SLA)》中的要求保障服務的可用性,可用性未達到SLA中的要求時安暢將按照SLA中相應的條款進行賠償。

    8.10、安暢網絡對通過您間接接受服務的第三方的損失不承擔任何責任。

    8.11、在任何情況下,安暢網絡均不對任何間接性、后果性、偶然性、特殊性的損害,包括您因使用安暢網絡的服務而遭受的利潤損失承擔責任。本協議下因安暢網絡違約而發生的任何賠償以違約事項發生當月的服務費為上限。

    9、不可抗力

    9.1、不可抗力是指任何超出雙方控制范圍的情況或事件,包括并不限于:電信運營商主干網封網、電信運營商主干網事故、中央或地方政府的行為、火災、水災、地震、臺風、海嘯等自然災害或意外事故,以及罷工、封鎖、勞資糾紛、戰爭、民眾騷亂、政府禁令或區域性的緊急狀態等。

    9.2、因不可抗力造成本協議全部或部分不能履行或需延遲履行時,遭受不可抗力的一方在不可抗力的影響范圍內得以免除責任,但該方應及時通知他方不可抗力發生的情況,各方按不可抗力對本協議的影響程度,協商是否終止本協議,以及是否免除或部分免除受不可抗力影響一方在本協議項下的義務。

    10、知識產權

    10.1、本網站上所有內容,包括但不限于著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計,均由本公司依法擁有其知識產權,包括但不限于商標權、專利權、著作權、商業秘密等。

    10.2、非經本公司書面同意,任何人不得擅自使用、修改、復制、公開傳播、改變、散布、發行或公開發表本網站程序或內容。

    10.3、如果第三方機構或個人對您使用安暢網絡服務所涉及的相關素材的知識產權歸屬提出質疑或投訴,您有責任出具相關知識產權證明材料,并配合安暢網絡相關投訴處理工作。

    11、其他

    11.1、本公司在www.rzxeoe.live相關頁面上的服務說明、價格說明和您確認同意的訂購頁面、服務協議頁面內所有協議、規則均是本服務條款不可分割的一部分。如果www.rzxeoe.live相關頁面上的服務說明、價格說明和您確認同意的訂購頁面與本服務條款有不一致之處,以本服務條款為準。

    11.2、您對本協議理解和認同,您即對本協議所有組成部分的內容理解并認同,一旦您使用本服務,您和本公司即受本協議所有組成部分的約束。本協議部分內容被有管轄權的法院認定為違法的,不因此影響其他內容的效力。

    12、法律適用與管轄

    本協議之效力、解釋、變更、執行與爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協議產生之爭議,均應依照中華人民共和國法律予以處理,并提交上海市有管轄權的人民法院解決。

  • 服務級別管理(SLA-IDC)
    1、介紹(Introduction)

    本《服務級別協議》(下文簡稱”SLA”),根據上海安暢網絡科技股份有限公司(以下簡稱“安暢”)與***(以下簡稱“用戶”)簽訂的《主服務協議》(協議編號:******)和附件一《服務訂購列表》,詳細定義了安暢為用戶提供的服務內容和服務級別目標、測量規則、計算辦法以及違反SLA的賠償標準。

    本SLA與《主服務協議》、《服務訂購列表》、《用戶合理使用規則》以及其他有效附件等一起共同組成用戶與安暢簽署的服務協議書,SLA內包含有安暢有價值的的商業機密,除了用于用戶內部及與安暢的討論協商當中,用戶不得對其進行隨意的復制和傳播。用戶在安暢購買的服務將根據SLA定義的詳細內容,享受雙方協商并一致通過的相應服務級別。用戶從安暢購買任何服務,即表示同意遵守本SLA所規定的所有條款和條件。為不斷改進和優化服務,雙方可在服務過程中經過協商來修正SLA,同時,雙方同意在超出最初條款的情況下,續訂、修改、延長或繼續使用服務將受當時SLA的約束。

    2、定義(Definitions)

    2.1、術語 (Glossary )

    指覆蓋星期一至星期五的 09:00-17:00 的時間周期。

    指覆蓋星期一到星期日的 00:00-24:00 的時間周期。

    與"不可用性"相反。

    指與每月全部時間相比較,安暢為用戶提供的某項服務發生服務不可用的時間比例,服務不可用的起始時間按照以下兩項中最早的時間點進行取值:

    a. 安暢NOC監控系統所監控和記錄到的服務不可用的時間點;

    b. 用戶主動提交服務不可用工單請求的時間點。

    指按30天計算的服務時間周期,月起始日為用戶在安暢購買的服務開通之日。

    如果與某項服務相關,則指服務訂購列表中該服務項每月循環產生的費用;如果指總服務,則指服務訂購列表中所有服務項每月循環產生的費用。 (年付客戶月費=計費周期總費用/12,半年付客戶月費=計費周期總費用/6,季付客戶月費=計費周期總費用/3)

    指相關的任務并非每時每刻運行,而是按照一定的約定周期執行。

    指與安暢向用戶提供服務解決方案相關的所有配置項和方案結構,該服務配置以服務訂購列表中的服務配置圖表為準。

    指服務配置中某一具體的配置項,該配置項可以是設備、軟件、數據等,例如:機柜、端口、服務器、存儲系統、防火墻、操作系統、數據庫、電子郵件系統等。

    2.2、 預定維護(Scheduled Maintenance)

    預定維護指安暢按照用戶提出的請求而對服務配置項執行的維護操作,例如熱門補丁、軟件升級包和軟件的安裝,預先計劃的硬件更換、硬件升級等操作,同時包括因正常維護需要而執行的服務器關機和重啟。

    安暢將與用戶共同協商和確定預定維護的執行時間,并且在執行預定維護事件前,安暢將通過電子郵件或電話通知用戶的授權技術聯系人。

    2.3、維護窗口期(Maintenance Window)

    為確保向用戶提供穩定可靠的托管服務,安暢將定期對包含核心交換機、邊緣路由器和HVAC系統在內的數據中心基礎設施進行例行維護,例如設備重新啟動,設備升級等維護操作。在執行例行維護時,安暢將提前72小時通過電子郵件或電話通知用戶。例行維護將在00:00到06:00的時間段內執行,以最小化對用戶服務造成的影響。

    3、服務級別對象(Service Level Objectives)

    3.1、服務臺與監控(Service-Desk And Monitoring)

    3.1.1、服務臺響應時間( Service-Desk Response Time)

    定義 (Definition)
    “服務臺響應”指安暢服務臺工程師對用戶通過https://console.anchnet.com/user/support/ 在線服務門戶提交的某一特定任務單進行提取和響應。
    服務級別目標 (Service Level Target)
    事件嚴重級別 響應優先級 響應時間 有效支持時間 響應更新頻率

    緊急問題

    系統宕機、硬件故障、網絡中斷等情況導致的服務完全不可用問題。

    最高 ≤30分鐘 7×24 每60分鐘更新一次

    標準問題

    用戶系統或網絡可以運行,但速度緩慢,服務不穩定,需要進行優化和排除相關問題。

    ≤60分鐘 7×24 每120分鐘更新一次。

    正常請求

    信息查詢或其他非即時性的計劃操作與例行維護。

    標準 ≤240分鐘 7×24 每240分鐘更新一次。
    計算 (Calculation)
    服務臺響應時間 = 任務單提取時間點–任務單提交時間點
    注:所有時間以分鐘為單位
    測量 (Measurement)
    服務臺響應時間的起始時間點為用戶通過在線服務門戶提交任務單的時間記錄點;結束時間點為服務臺工程師接受并提取該事件任務單的時間記錄點。時間記錄點由51IDC任務單系統自動記錄。
    影響服務項(Affected Service Item)
    所有協議范圍內服務項
    賠償 (Remedy)
    如果用戶基于某一特定事件通過服務臺進行請求的響應時間沒有達到響應的服務級別目標,安暢將向用戶為該次特定事件請求向用戶賠償金額最低為人民幣100元整,最高為所影響服務項目的當月總費用;或賠償免費使用等值服務產品/服務時間。賠償方式安暢將與用戶共同協商和確定。
    例外(Exclusions)

    以下事件引發的響應時間將不計入本SLA:

    服務臺的任務單系統中沒有記錄的事件。

    3.2、 數據中心基礎設施 (Data Center Infrastructure)

    3.2.1、 網絡可用性 (Network Availability)

    定義 (Definition)
    “網絡可用性”:是指用戶所使用的數據中心網絡基礎設施的可用性。
    “網絡基礎設施”:鑒于互聯網是由全世界所有運營商的獨立自治網絡通過互聯互通而組成,故本SLA中的網絡基礎設施指從用戶系統邊緣網絡接口到數據中心邊緣路由接口之間的所有網絡連接線纜、交換機、路由器和其他設備。網絡基礎設施的范圍不包含用戶所擁有設備的網絡接口和數據中心邊緣路由接口以外的公共互聯網。
    “用戶系統邊緣網絡接口”:本SLA中的用戶系統邊緣網絡接口指用戶機柜的上聯接口。
    “數據中心邊緣路由接口”:本SLA中的數據中心邊緣路由接口指中國數據中心邊緣路由器網絡接口
    服務級別目標 (Service Level Target) 99.9%
    計算 (Calculation)

    實際網絡可用性 = (每月總時間 – (每月實際總不可用時間– 每月例外的不可用時間))* 100 每月總時間 %

    每月允許不可用時間 = (1 – 服務級別目標)* 每月總時間 = ( 1–99.9% ) * 43200 = 43.2 (分鐘)
    注:所有時間以分鐘為單位。
    測量 (Measurement)
    以下兩種情況均被視為網絡不可用狀態:
    用戶系統邊緣網絡接口通過網絡基礎設施到達數據中心邊緣路由接口的ICMP丟包率超過5%,并連續保持15分鐘以上 。
    用戶系統邊緣網絡接口通過網絡基礎設施到達數據中心邊緣路由接口的ICMP 延遲時間超過30ms,并連續保持15分鐘以上。
    網絡不可用的起始時間點為服務臺工程師響應用戶工單的時間點,結束時間點為網絡恢復可用狀態的時間點。
    受影響服務項(Affected Service Item)
    公網端口
    安暢運維管理的內網端口
    賠償 (Remedy)
    當實際網絡可用性低于服務級別目標,安暢將為允許范圍之外的每60分鐘 網絡不可用向用戶賠付所影響服務項的當月服務費用的5%,賠付金額最高為所影響服務項的當月服務費用,或賠付免費使用等值服務產品/服務時間。賠償方式安暢將與用戶共同協商和確定。
    具體按以下公式計算:

    賠償金額 = (每月實際總不可用時間–每月例外的不可用時間-每月允許不可用時間) *所影響服務項的當月服務費用*5% 60

    例外(Exclusions)

    以下事件引發的網絡不可用時間將不計入本SLA:

    安暢對數據中心網絡基礎設施進行計劃維護。
    用戶主動切斷服務器網絡連接。
    用戶未遵守AUP,造成的網絡中斷。
    用戶設備硬件故障或軟件故障。
    用戶在未經許可的情況下對數據中心網絡基礎設施進行非法操作。
    用戶系統實際上行或下行網絡流量超出帶寬最大允許值。
    用戶系統向外界發起網絡攻擊。
    用戶系統遇到外界DDOS攻擊,網絡流量超出帶寬最大允許。

    3.2.2、電力可用性(Electric Avaiability)

    定義 (Definition)
    “電力可用性”:是指用戶設備電源接口所連接的機柜電源插座口的電力供給可用性 。當機柜中任何一路可用,即為機柜電力可用。
    服務級別目標 (Service Level Target) 99.99%
    計算 (Calculation)

    實際電力可用性 = (每月總時間–(每月實際總不可用時間–每月例外的不可用時間))* 100 每月總時間 %

    每月允許不可用時間 = (1–服務級別目標)* 每月總時間 = ( 1–99.99% ) * 43200 = 4.32 (分鐘)

    注:所有時間以分鐘為單位

    測量 (Measurement)
    當用戶設備因與之相連的機柜電源插座口無法供電而關機,則被視為電力不可用的狀態。
    電力不可用的起始時間點為服務臺工程師響應用戶工單的時間點,結束時間點為恢復正常電力供應的時間點。
    影響服務項目(Affected Service Item)
    服務器托管
    服務器租用
    賠償 (Remedy)

    當實際電力可用性低于服務級別目標,安暢將為允許范圍之外的每60分鐘 電力不可用向用戶賠付所影響服務項目的當月總費用的5%,賠付金額最高為所影響服務項目的當月總費用,或賠付免費使用等值服務產品/服務時間。賠償方式安暢將與用戶共同協商和確定。

    具體按以下公式計算:

    賠償金額 = (每月實際總不可用時間–每月例外的不可用時間–每月允許不可用時間)*所影響服務項目的當月總費用*5% 60

    例外(Exclusions)

    以下事件引發的電力不可用將不計入本SLA:

    安暢對數據中心PDU、UPS、電力傳輸線纜等電力基礎設施進行計劃維護。
    用戶主動對設備電源進行的斷電操作。
    用戶未遵守AUP,帶來的電力故障。
    用戶設備的電源模塊故障。
    用戶設備的電源連接線故障。
    用戶在未經許可的情況下對數據中心電力基礎設施進行非法操作。

    4、限制與例外 (Limitations And Exclusions)

    如發生以下任一事項,安暢將不承擔本SLA相關賠償責任:

    1、用戶出現違反服務協議書的行為、失誤、疏漏或違約情況,包括但不限于用戶未履行服務協議書規定的責任或義務,和未按照服務協議書進行付款等情況。

    2、用戶出現違反AUP的行為、失誤、疏漏情況。

    3、經用戶要求或批準進行服務調整或項目變更,通過變更請求流程,雙方均認可,當此變更請求的執行可能導致無法實現本SLA規定的服務級別目標的情況。

    4、出現第三節中各服務級別對象中定義的例外情況。

    5、2.2節所定義的預定維護所造成的服務不可用或中斷。

    6、2.3節所定義的維護窗口期內所造成的服務不可用或中斷。

    7、由黑客攻擊、滲透、病毒等造成的服務不可用或中斷。

    5、 信用與賠償 (Credit and Remedy)

    用戶按照本SLA獲得的賠償金將被自動轉換為用戶在安暢所注冊賬戶的信用額度,用戶可通過該信用額度來支付下一計費周期的全部或部分服務費用,或用于訂購安暢可提供的其它服務。如果用戶認為安暢并未將賠償金轉換為信用額度,可通過以下任意一種方式來申請賠償確認和執行:

    1、通過 https://console.anchnet.com/user/support/ 在線提交請求。

    2、發送請求傳真到 +86 21 6083 2277。

    3、撥打安暢7*24小時服務熱線:4007207200轉4提交請求。

  • 保密協議

    本《保密協議》是上海安暢網絡科技股份有限公司(以下簡稱“安暢”)與用戶簽署的服務協議書的有效組成文件,雙方就合同履行中涉及的機密信息相關的義務與免責事宜達成以下協議:

    1、機密信息

    用戶披露的機密信息為安暢在為用戶提供服務期間用戶向安暢主動披露或安暢所了解到的一切能給用戶帶來商業利益和競爭優勢的技術與經營信息。包括但不限于:任何數據、公式、編輯物、草圖、工程、計算機程序、固件和軟件(包括源代碼和編譯代碼)、設備、圖表、技術、模型、樣品、草案、財務和產品計劃、產品規格和數據、現有的或潛在的用戶名單/供貨商名單以及其他商業信息。

    2、機密信息的披露

    2.1 用戶向安暢披露機密信息的目的僅限于用戶接受安暢提供產品、服務或者雙方進行的《主服務協議》項下的其他合作。

    2.2 用戶向安暢披露機密信息的目的僅限于用戶接受安暢提供產品、服務或者雙方進行的《主服務協議》項下的其他合作。

    3、安暢的義務

    3.1 安暢不得以盜竊、利誘、脅迫或其他不正當手段獲取用戶的機密信息。

    3.2 安暢保證所有得到的機密信息僅被用于向用戶提供協議約定服務的目的。安暢應嚴格限制他人對機密信息的接觸,僅允許與提供協議約定服務有關且有必要了解的安暢人員接觸機密信息,且該人員受本機密協議所約束。

    3.3 安暢應采取各種物理、行政等安全措施保證機密信息處于妥善的、合理的機密狀態,使機密信息不被進行物理上的復制、盜竊、破壞、遺失。安暢同樣保證不會將所得到的用戶的軟件和程序進行反工程、反編譯處理,或利用其進行其他目的的開發或研究。

    3.4 在保護期限內,安暢同時應保證其參與的合作方也會采取同樣的措施,并如安暢慣常保護其自身同類性質的機密信息一樣,至少以不低于合理水平的關注程度使用用戶所披露的機密信息,并防止其受到非授權的使用、傳播和公布。

    3.5 如根據法律要求或法院傳票及其他行政部門要求安暢披露用戶的機密信息,安暢應給予用戶合理的事先通知。

    3.6 安暢的保密義務保持到雙方合同終止后一年。《主服務協議》項下合作所涉及到的安暢的子公司、母公司、或公司關聯機構,同樣適用于本協議中安暢的責任與義務。

    4、免責

    鑒于互聯網的開放性和特殊性,安暢不承擔以下情況下的機密保護義務:

    A、由于用戶服務器操作系統的安全漏洞或配置缺陷,導致第三方黑客通過遠程技術手段入侵用戶系統造成的機密信息擴散。

    B、由于用戶自行開發或通過第三方購買的應用軟件本身的缺陷,導致第三方黑客通過遠程技術手段入侵用戶系統造成的機密信息擴散。

    C、由于用戶員工或用戶合作伙伴造成的機密信息擴散。

    D、其他非因安暢可控原因所造成的機密信息擴散。

    5、法律適用與爭議解決

    本協議受中華人民共和國法律管轄并依據中華人民共和國法律進行解釋。

    6、其它條款

    6.1 本協議雙方均未依據本協議,獲得任何專利權、著作權、商標權或其他形式的知識產權。

    6.2 本協議未強制任何一方承擔購買、銷售、許可、轉讓或以其它方式處理任何技術、服務或產品的義務。

    6.3 本協議不產生任何代理或合伙關糸。

    6.4 所有針對本協議的添加和修改必須采用書面形式并由雙方共同簽字。

    6.5 本保密協議中所涉及的相關保密義務同樣適用于安暢的機密信息,用戶對該等信息負有同等的保密義務。

  • 用戶合理使用規則(AUP)

    本《用戶合理使用規則》(以下簡稱“AUP”)是上海安暢網絡科技股份有限公司(以下簡稱“安暢”)與用戶與簽署的服務協議書的有效組成文件,本AUP與《主服務協議》、《服務訂購列表》以及其他有效附件共同組成一份完整的合同協議書。本AUP詳盡的解釋了用戶在使用安暢提供的服務時需要遵守的通用規則,所有使用安暢所提供服務的用戶都有義務遵守本AUP。如果用戶違反本AUP定義的規則,安暢將有權暫時中斷或終止向用戶提供合同協議書中定義的相關服務,并不構成違約,同時視事件影響,安暢將進一步追究責任,包括使用法律手段追究民事、經濟和刑事責任。

    一、概述

    安暢致力為用戶提供一流的基于數據中心的基礎架構、網絡和信息技術服務。同時,在遵守國家法律的前提下,為了保證服務質量和對所有用戶的公平性。安暢面向用戶建立了一系列的合理使用規則,并將一直持續不斷的對這些規則進行修訂和改進,以使其越來越符合絕大多數用戶的需求。為此,本AUP可能將會不斷的更新。在更新時安暢將不再特別通知用戶。用戶可以通過以下方式及時地獲得更新:

    1.用戶可以在安暢官方網站的文檔中心-服務協議目錄下訪問和下載AUP的最新更新版本。

    2.通過郵件獲得。安暢會在第一時間向用戶發送AUP的最新更新版本。為了用戶可以順利而正確的接收到安暢的更新文件,請用戶確保向安暢提供的授權聯系人郵件地址是真實且有效的。

    二、權力和義務

    所有使用安暢服務的用戶都有遵守本AUP的義務,并將為任何違反AUP的操作帶來的后果承擔責任。同時,用戶也擁有向安暢提出關于本AUP的異議的權力。

    安暢有權對違反本AUP的用戶進行相應調查和處理,用戶有義務配合安暢的調查和處理。同時用戶有權利對安暢的處理結果提出質疑,對于用戶的質疑,安暢有義務給出詳盡的解釋和證據,若有處理不當的情況發生,安暢應立即修正處理結果,并為該事件負責。

    所有用戶都有權利向安暢反映在網絡中發現的其他用戶違反AUP規則情況,并提供證據。安暢將根據用戶提供的情況和證據,及時地對事件進行協調和處理。

    本AUP對安暢的代理商同時有效,代理商有義務為使用安暢提供的服務的最終用戶的行為負責,對于違反AUP的情況,安暢將直接追究代理商責任,代理商應自行向最終用戶追究責任,安暢僅負責證據的提供。

    三、使用規則

    以下內容并非對本AUP徹底完全的解釋說明,僅僅是對大多數不恰當行為的例子和定義。對于涉及以下內容的用戶行為,安暢將根據事件輕重及影響大小,進行通知整改、警告、賠償要求、中斷服務、終止服務、追究經濟責任、追究民事責任及追究刑事責任、提起訴訟等方式進行處理。

    (1)合法性使用規則

    用戶需在符合中華人民共和國法律法規的前提下使用安暢提供的服務,用戶必須同意遵守《中華人民共和國保密法》、《計算機信息系統國際聯網保密管理規定》、《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法(公安部33號令)》、《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》、《中華人民共和國電信條例》、《公共互聯網網絡安全應急預案》、《木馬僵尸網絡監測與處置機制》、《中華人民共和國網絡安全法》、《最高人民法院、最高人民檢察院關于辦理利用互聯網、移動通訊終端、聲訊臺制作、復制、出版、販賣、傳播淫穢電子信息刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》、《最高人民法院、最高人民檢察院關于辦理利用信息網絡實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》、《工信部關于清理規范互聯網網絡接入服務市場的通知》等相關法律法規的任何及所有的規定,并對用戶以任何方式使用服務的任何行為及其結果承擔全部責任。 用戶不得使用安暢提供的IP地址、帶寬等網絡接入資源用于經營其自身的IDC、ISP、CDN等業務。

    用戶不得使用安暢提供的服務進行以下違反國家法律,危害他人權益或國家安全的行為:

    1.侵犯他人版權,商標。涉及他人商業機密及其他同類行為。

    2.侵犯他人知識產權的行為。

    3.傳播干擾性、誹謗、侵犯他人隱私、辱罵、威脅、傷害、粗俗、淫穢、侵犯性或者其它令人討厭的內容

    4.傳播涉及封建迷信、淫穢、賭博、毒品的信息。

    5.傳播危害國家安全,攻擊黨和國家領導人的言論。

    6.其他所有違反國家法律法規的行為。

    (2)安全合理使用規則

    使用安暢提供服務的用戶,有責任對自己的IT架構和系統進行有效的安全管理,并定期對其系統的安全狀況進行檢查和加固。如果因為用戶系統自身安全漏洞問題,而危及到其他用戶的權益,用戶必須對此類事件負責。安暢為保護數據中心網絡和其他用戶安全之目的,當有合理理由相信用戶的服務器將要/正在受到外部攻擊,致使整體網絡或其他用戶的系統安全受到威脅時,將及時通知用戶,并有權采取必要措施(包括切斷用戶服務器與互聯網的聯接和過濾用戶IP地址等)。

    對于從用戶系統對外發起的互聯網攻擊或滲透行為,無論該攻擊是否出自用戶自身主觀意愿,安暢將通知用戶限期處理,對未按照要求及時處理的,安暢有權采取相應措施,以避免安全事件的進一步擴大;當出現緊急事件時,為保護廣大用戶的合法權益,安暢有權在事先不通知用戶的情況下采取緊急處理措施,并保留追究用戶此類安全事件帶來的后果和責任的權利:

    1.用戶不得通過托管在安暢數據中心的IT系統來對外進行DDOS攻擊(拒絕服務攻擊) 。

    2.用戶不得通過托管在安暢數據中心的IT系統來進行ARP攻擊(包括網關劫持和同網段主機劫持)。

    3.用戶不得通過托管在安暢數據中心的IT系統來進行有關任何病毒/木馬程序的傳播。

    4.在未獲取對方同意的情況下,用戶不得通過托管在安暢數據中心的IT系統來進行對其他用戶主機的安全掃描和入侵滲透嘗試。

    5.用戶不得通過托管在安暢數據中心的IT系統來進行DNS攻擊。

    6.用戶不得通過托管在安暢數據中心的IT系統進行其他一切危害到他人系統安全的活動。

    (3)E-mail合理使用規則

    用戶不得通過托管在安暢數據中心的IT系統發送各類垃圾郵件,垃圾郵件指包含下述屬性的電子郵件:

    1.收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告、電子刊物、各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件。

    2.收件人無法拒收的電子郵件。

    3.隱藏發件人身份、地址、標題等信息的電子郵件。

    4.含有虛假的信息源、發件人、路由等信息的電子郵件。

    5.向未主動請求的用戶發送的電子郵件廣告、刊物或其他資料。

    以下用戶行為屬于本AUP規定的垃圾郵件發送行為范疇:

    1.用戶直接通過安暢分配其使用的數據中心IP地址發送垃圾郵件。

    2.用戶托管在安暢數據中心的服務器有Open Relay或Open Proxy功能,可以或者正在被其他人利用轉發垃圾郵件。

    3.用戶未直接使用安暢分配的數據中心IP發送垃圾郵件,但是在其發送的垃圾郵件內容中,受益網站IP地址為安暢分配給用戶的數據中心IP地址。

    4.使用安暢分配給用戶的數據中心IP地址的服務器為垃圾郵件受益網站提供DNS解析服務。

    (4)網站備案及合法使用規則

    1.用戶必須遵守“先備案,后接入”的原則:對于所有托管在安暢數據中心的服務器,客戶應對服務器上所有域名進行網站備案,在取得合法的網站備案號,并將其放置在網站頁面的正確位置后,方能開放網站服務。在服務期間,如發現客戶服務器出現正在運行的未備案網站,安暢將直接終止服務,并封存服務器,以留通信管理部門取證調查,同時保留向客戶追究賠償和法律責任的權利。

    2.安暢嚴格限制用戶不正當的使用網站服務來傳播未經許可的信息,用戶不得通過托管在安暢數據中心的網站系統進行以下行為:

    2.1 從事詐騙等經濟犯罪活動。

    2.2 在自身的Web頁面中掛接病毒/木馬等程序,無論是否出自用戶自身意愿。

    2.3 妄圖利用Web系統騙取他人的任何帳號及身份信息。

    2.4 使用Web系統從事其他任何有可能危及到他人合法利益的行為。

    2.5 傳播干擾性、誹謗、侵犯他人隱私、辱罵、威脅、傷害、粗俗、淫穢、侵犯性或者其它令人討厭的內容。

    2.6 傳播涉及封建迷信、淫穢、賭博、毒品的信息。

    2.7 通過網站侵犯知識產權。

    2.8 通過網站從事任何違反國家法律法規的行為。

    (5)物理資源合理使用規則

    為保證托管在安暢數據中心的所有用戶的基礎設施資源可用性和系統安全,同時為確保所有用戶的公平性以及合理利用資源,用戶須遵守以下規則:

    1. 在接入安暢數據中心之前,對于用戶自身擁有的設備,用戶必須確認其電氣特性符合“國際電氣工程師協會”標準,并處于正常工作狀態。若由用戶設備電氣特性違規帶來的危害,用戶必須承擔該危害引發的任何后果。

    2. 用戶不得擅自使用超過《服務訂購列表》約定的電力資源(包括電力插座接口和電流大小),以免影響電力供給穩定性。

    3. 用戶不允許使用超過《服務訂購列表》約定的網絡資源(包括網絡設備端口和帶寬),以免影響其他用戶的網絡性能和服務可靠性。

    (6)版權及知識產權

    安暢尊重所有軟硬件廠商的版權和知識產權。對于用戶托管在安暢數據中心的IT系統,除服務協議書明確定義的安暢向用戶提供的服務所涉及的軟件的使用許可協議外,用戶需提供自身IT系統中運行的所有軟件的版權和使用許可協議(License),包括但不限于:操作系統、應用軟件等,同時,用戶需為此類版權和使用許可以協議引發的法律糾紛和經濟賠償而負責。

    (7)現場合理操作規則

    在數據中心,可能會有多個用戶同時使用一個物理房間或機柜空間,用戶須遵循以下規則,以保證數據中心現場維護操作的安全:

    1. 用戶如果需要進入數據中心進行維護工作或進出設備,需提前一個工作日,通過在線技術支持網站或傳真向安暢提出申請,并提供進入維護人員的身份信息,進入維護人員方可在約定時間內憑真實有效的身份證件(包括身份證,護照,戶口本,駕駛證等)進入數據中心維護區域進行操作和進行設備進出。

    2. 用戶只能維護操作屬于自己的設備,若擅自操作其他用戶設備,造成的一切后果和相應經濟損失由用戶負責。

    3. 用戶在對網線/電源線進行維護操作時需小心,不能影響其他用戶系統的正常運行,在插拔網線/電源線時需小心操作,防止誤拔或觸碰其他用戶線纜而導致的故障。另外,用戶不得私自更換安暢分配的網絡端口和電源插座接口,由于用戶擅自更換結果而出現的任何情況,安暢均不負責后果。若因為用戶擅自更換線纜而影響到其他用戶,引發的后果由違規操作用戶承擔。

    4. 安暢免費向用戶提供現場維護所需的顯示器,鍵盤/鼠標,光盤,螺絲刀等工具,用戶在使用結束后需立即歸還,若由于用戶未歸還造成設備丟失,由用戶負責賠償。

    (8)合理使用規則建議

    為幫助用戶正當有效的使用安暢的服務,避免違反AUP行為,為他人和自己帶來損失,安暢列舉以下建議性規則,提供用戶參考:

    1. 使用真實有效的身份申請安暢的服務。

    2. 在選擇設備,設計系統架構時,應充分考慮設備的電氣特性,購買符合“國際電氣工程師協會”標準的設備。或使用安暢的設備租用服務,確保設備電氣安全。

    3. 在系統接入網絡前應為系統做好有效的安全配置,在接入網絡后應對系統進行長期有效的安全管理。或購買安暢的安全服務來降低安全威脅。

    4. 所有在互聯網上公開使用的域名和IP,根據國家相應規定進行備案。或通過安暢客戶服務代表進行代備案,安暢可為用戶提供免費的各類代備案服務。

    5. 對服務器的信息進行嚴格的監控和及時處理,避免出現危害國家安全,違反國家法律的言論。

    6. 為每個服務器系統安裝擁有合法版權的防病毒系統,避免病毒危和木馬害到用戶的系統,并威脅到他人的安全。用戶也可以使用安暢的防病毒服務降低該項威脅。

    7. 盡可能為系統架設軟硬件網絡防火墻,使系統更加安全。用戶也可以通過購買安暢的防火墻服務、安全加固服務和其他安全服務來保障網絡和系統的安全。

    (9)SLA適應規則

    如安暢與用戶簽署了《服務等級協議》(以下簡稱“SLA”),該SLA僅適用于用戶遵守本AUP的使用情況,若由于用戶違反本AUP的行為帶來的服務中斷和服務等級下降,不記入SLA的登記、統計和賠償。

  • 安暢用戶信息保護政策

    安暢用戶信息保護政策(以下簡稱“本政策”)適用于上海安暢網絡科技股份有限公司(以下簡稱“安暢”)提供的所有服務(以下簡稱“我們的服務”)。本公司深知用戶信息對您的重要性,并將按照適用法律法規之要求保護您的用戶信息安全可靠,在收集、使用您的用戶信息時恪守合法、正當、必要的原則。同時,本公司承諾,我們將按業界成熟的安全標準,采取相應的安全保護措施來保護您的用戶信息。

    本用戶信息保護政策旨在向您介紹及說明,在您使用我們服務過程中,本公司對可能收集、使用的您的用戶信息的具體處理方式,因此,請在使用我們的服務前,仔細閱讀并了解本用戶信息保護政策的全部內容;本用戶信息保護政策構成安暢所有服務協議的一部分,您在安暢官網(www.rzxeoe.live)注冊賬戶時,同意該服務條款和/或使用(或繼續使用)我們的服務時,即視為您已充分閱讀并理解本用戶信息保護政策的全部內容,同意本公司按照本用戶信息保護政策收集、使用您的用戶信息。

    1、 用戶信息保護政策 的適用范圍

    1.1 本用戶信息保護政策適用于本公司提供的所有服務,比如向您提供IDC服務、云計算服務、通過注冊安暢賬戶登錄該網站服務,以及通過安暢用戶后臺給您提供的技術服務等。

    1.2 為明確,您通過安暢網站使用任何第三方提供的服務時,您向第三方提供的信息的保護不適用本用戶信息保護政策,您選擇使用該等服務商提供的服務時,您向該等服務商提供的信息不適用本用戶信息保護政策,而適用于您與該服務商之間的相關政策或規定。

    1.3 如安暢服務協議中所明確,作為安暢用戶,您利用安暢的技術服務為您的用戶提供服務時所存儲、分發以及通過其他方式處理的數據,屬于您的用戶業務數據(即“您的業務內容”);基于本公司所提供的為云計算服務,對于您的業務內容,未經您授權或法律、法規及相關監管機關之要求,本公司不會查看、使用或向任何第三方分發您的業務內容;該等您的業務內容不適用于本用戶信息保護政策,您應當另行與您的用戶制定相應的用戶信息保護政策或類似約定予以保護。

    2、 如何收集和使用您的用戶信息

    2.1 用戶信息的定義

    用戶信息指您在注冊安暢賬戶、使用我們的服務以及您在使用我們的服務過程中為獲得技術支持、協助等而向本公司提供的、或本公司收集的用戶會員類信息等,用戶信息包括但不限于以下:

    • 您在注冊、管理安暢賬戶、以及進行實名認證時所提供的信息,您提供的該等信息應為真實、合法、有效的;
    • 您在使用我們的服務過程中,按照適用法律法規之要求本公司接收并記錄的您的相關信息,包括但不限于日志信息(即您在使用我們的服務時,我們接收并記錄的您使用我們的服務的情況,例如您的IP地址、瀏覽器類型、訪問時間及訪問網頁的記錄、以及檢索內容等)、設備信息(例如設備型號、操作系統版本、設備設置等軟硬件特征信息,以及設備位置信息)等;
    • 您在使用我們的服務的過程中,為獲得技術支持或協助而向本公司提供的信息。
    • 為明確起見,下述信息不屬于用戶信息:

      1) 本公司在提供服務的過程中可能收集或使用的非識別性信息:該等非識別性信息,無法單獨用于確定特定自然人身份,比如單獨的設備信息、日志信息等,或者本公司收集匯總的統計數據等,本公司收集該等信息的目的僅為了解用戶如何使用本公司的產品、服務,并據此改進、完善自己的服務。如果我們將上述非識別性信息與其他信息結合用于識別特定自然人身份,或者將其與用戶信息結合使用,則在結合使用的過程中,依舊被視為用戶信息進行處理。

      2) 公開信息,該等公開信息包括如下:

      ①您公開分享的任何信息,任何人都可以在使用和未使用安暢網站的服務期間查看或訪問到這些信息。

      ②安暢對您已采取的為構建誠信交易環境而須公開分享的您的信用評價信息(星級、客戶評價等)、以及您違反適用法律法規和/或安暢相關規則、政策而被采取的處理措施等相關信息;若您是第三方服務商(賣家),您應當根據適用法律法規的相關規則而公開分享的企業或者自然人經營者的相關信息。

      ③您在安暢網站或安暢服務期間與第三方進行交易時,您不可避免的要向交易對方或潛在的交易對方披露自己的信息;請您妥善保護自己的信息,僅在必要的情形下向該等交易對方或潛在的交易對方提供;您也可以通過我們的服務建立聯系和相互分享;當您通過我們的服務創建交流、交易或分享時,您可以自主選擇溝通、交易或分享的對象,作為能夠看到您的聯絡方式、交流信息或分享內容等相關信息的第三方。

    2.2 收集用戶信息

    2.2.1 注冊賬戶
    • 當您在安暢網站創建賬戶時,我們需要您選擇用戶類型,提供郵箱(作為賬戶名)、設置登錄密碼、提供您合法有效的手機號碼;您提交的該等手機號碼、郵箱用于注冊、綁定賬戶以及密碼找回時接受驗證碼,并且均作為安暢與您指定的聯系方式之一,用來接受相關業務通知(如新品上線、服務變更、用戶后臺更新、運維變更等)或產品、服務的宣傳、推廣。
    • 在完成安暢賬戶注冊后,您可以進入用戶中心按照相應頁面指示繼續提供您的信息,包括但不限于您的真實姓名和/或單位名稱(如果您已完成實名認證,姓名和/或單位名稱將會以您的實名認證信息為準)、從事行業、網站域名等(以屆時網站頁面展示為準)。您提供的上述信息,會幫助我們更了解您對于我們的服務的需求,以便安暢有針對性的向您推廣、介紹產品。
    • 在通常情況下,您不需要注冊成為安暢網站的用戶及提供上述信息,就可以瀏覽安暢網站上的對外公開信息。
    2.2.2 使用服務中
    1) 需要您向我們提供的信息包括:

    ① 根據中華人民共和國法律,在您使用安暢服務前,需要您通過您的賬號提供真實身份信息,即進行實名認證;您應根據您的身份屬性在安暢用戶中心的“用戶認證”頁面提供相應的信息、文件進行實名認證(以屆時網站頁面展示為準)。若您為個人用戶,需要您向安暢提交您的姓名、郵箱、地址、手機號碼、身份證號并上傳聯系人身份證件(清晰合規的正面、反面和手持證件照,具體要求參見網站頁面展示);為企業用戶時,除提供上述聯系人信息和文件外,還需提供您的企業名稱、營業執照注冊號及上傳現行有效的營業執照。安暢將以您提交的姓名及身份證號、企業名稱和營業執照注冊號確認您的實名信息。

    ② 根據中華人民共和國法律,安暢提醒您遵循“先備案后接入”的原則,您服務器上的網站必須通過工信部和公安部網安備案審核,在獲得正確的備案號之后,方可開通網站服務。若您的服務器上正在運行的網站尚未獲得信息準確無誤的工信部備案號,我們將立即收回您該服務器所使用的IP地址,并停止服務。安暢將通過網站相應頁面向您展示您需要提交的信息(以屆時網站頁面展示為準),例如主體單位信息、負責人信息、網站基本信息、ICP備案網站接入信息,并上傳企業、企業負責人、網站負責人身份證件等;如果您不使用該等服務,則無需提供相關信息。

    2) 在您使用服務過程中我們收集的信息

    如本用戶信息保護政策第2.1條所述,在您使用我們的服務的過程中,安暢可能會接收并記錄您的設備信息、日志信息、發布信息,以及為您提供技術支持、協助、排除使用故障時您提供的信息等。

    2.3 使用用戶信息

    安暢可能基于以下目的收集或使用您的信息:

    • 完成您安暢賬戶的創建、激活,以及應您的要求進行的相應變更;
    • 為您提供已購買的具體技術服務;
    • 滿足您的個性化服務需求;
    • 向您發送必要的產品、服務通知;并在法律法規允許的前提下,向您發送相關的產品推廣、介紹或邀請您參與有關安暢產品、服務的調查;
    • 開展內部審計、數據分析與研究,以改進及優化我們的服務;
    • 分析業務運營效率并衡量市場份額;
    • 保護您、安暢其他用戶、安暢、安暢合作伙伴或公眾的人身財產安全免遭侵害;我們可能使用您的會員信息、并整合您使用我們的服務過程中接收并記錄的設備信息、日志信息、發布信息等,來進行身份驗證、安全事件的檢測及防范、投訴處理、糾紛協調、詐騙監測、客戶支持維護服務等,并依法采取必要的記錄、審計、分析、處置措施,以更好地預防釣魚網站、欺詐、網絡漏洞、計算機病毒、網絡攻擊、網絡侵入等安全風險,更準確地識別違反適用法律法規或安暢相關協議、規則的情況;
    • 遵守和執行適用法律法規、相關監管機關要求、行業標準要求以及安暢相關政策、規則的需要;
    • 其他向您提供服務而需要使用您的用戶信息的情形;
    • 經您許可的其他用途。

    3 如何使用Cookie和同類技術

    3.1 為保證安暢網站正常運轉及向您提供依賴于Cookie的功能和服務,我們會在您的計算機或移動設備上存儲名為 Cookie 的小數據文件;Cookie 通常包含標識符、站點名稱以及一些號碼和字符;借助于 Cookie,網站能夠存儲您的偏好或購買清單中的商品等數據。

    3.2 安暢啟用cookie的目的僅為改善用戶體驗;借助于cookie,網站能夠記住用戶的單次訪問或多次訪問,以及網站能夠保存設置,這意味著用戶無需每次訪問時重新配置用戶偏好設置。如果某個網站不使用cookie,那么在用戶每一次打開網頁時,該網站均會將其視為新訪客。

    3.3 安暢不會將cookie用于本用戶信息保護政策所述目的之外的其他用途;您可根據自己的偏好管理或刪除Cookie;您可以清除計算機上保存的所有 Cookie;大部分網絡瀏覽器都設有阻止 Cookie 的功能,如需詳細了解如何更改瀏覽器設置,請訪問您使用的瀏覽器的相關設置頁面。您知悉并同意,如果您這么做,則需要在每一次訪問安暢網站時更改用戶設置或者可能導致某些依賴于cookie的安暢網站的服務或功能不能使用,由此導致的后果及責任由您自行承擔。

    3.4 除 Cookie 外,我們還會在網站上使用網站信標和像素標簽等其他同類技術,例如,我們向您發送的電子郵件可能含有鏈接至我們網站內容的地址鏈接,如果您點擊該鏈接,我們則會跟蹤此次點擊,幫助我們了解您的產品或服務偏好以便于我們主動改善客戶服務體驗;網站信標通常是一種嵌入到網站或電子郵件中的透明圖像,借助于電子郵件中的像素標簽,我們能夠獲知電子郵件是否被打開;如果您不希望自己的活動以這種方式被追蹤,則可以隨時從我們的寄信名單中退訂。

    4 如何共享、轉讓、公開披露您的用戶信息

    4.1 共享

    我們不會與任何公司、組織和個人分享您的用戶信息,但以下情況除外:

    • 在獲得您的明確同意后,我們會與其他方共享您的用戶信息;
    • 我們可能會根據適用法律法規規定,訴訟、仲裁等糾紛解決程序,或按相關監管機關依法提出的要求,向行政機構、司法機構、執法機構或其他監管機構或第三方共享您的用戶信息;
    • 為履行我們在安暢服務協議和/或本用戶信息保護政策項下的義務或權利而可能必須要共享您的用戶信息的;
    • 與供應商、服務商等授權合作伙伴共享您的用戶信息:我們可能委托受信賴的合作伙伴來提供服務或支持,因此,我們可能會與該等合作伙伴共享您的某些用戶信息,以提供更好的客戶服務和優化用戶體驗;這些服務或支持包括提供基礎技術服務、提供咨詢、分析等專業服務;該等合作伙伴無權將共享的用戶信息用于任何其他用途。
      我們僅會基于合法、正當、必要的原則向該等合作伙伴共享您的用戶信息,并僅限于其提供服務所必須的信息。進行該等共享時,就我們與之共享用戶信息的公司、組織和個人,我們會與其簽署保密協議或信息保護約定,要求他們按照我們的說明、本用戶信息保護政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理用戶信息。
    • 為了促成交易或協助解決爭議:某些情況下可能共享您的用戶信息,才能促成交易或處理您與他人的糾紛或爭議,例如,在安暢平臺上創建的某一交易中,如交易任何一方已履行或部分履行了交易義務而因為繼續履行交易或解決交易障礙的必要提出信息分享請求的,安暢有權決定向該用戶提供其交易對方的聯絡方式等必要信息,以促成交易的完成或促使糾紛爭議解決。
    4.2 轉讓

    我們不會將您的用戶信息轉讓給任何公司、組織和個人,但以下情況除外:

    • 1) 在獲得您的明確同意后,我們會向其他方轉讓您的用戶信息;
    • 2) 在安暢發生合并、收購、破產清算或類似性質或程度的情形,如涉及到用戶信息轉讓,我們會要求新的持有您用戶信息的公司、組織繼續受本用戶信息保護政策的約束,否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。
    4.3 公開披露

    我們僅會在以下情況下,公開披露您的用戶信息:

    • 獲得您明確同意或基于您的主動選擇,我們可能會公開披露您的用戶信息;
    • 適用法律法規規定,訴訟、仲裁等糾紛解決程序,或按相關監管機關依法提出的要求的情況下,我們可能會公開披露您的用戶信息;
    • 為保護安暢、安暢用戶、安暢合作伙伴和公眾的人身財產安全或合法權益免遭侵害,我們可能依據適用的法律或安暢平臺相關協議、規則公開披露關于您的用戶信息。
    4.4 共享、轉讓、公開披露用戶信息時事先征得授權同意的例外

    盡管在本用戶信息保護政策相應的規定中已分別約定除外情況,我們在本條繼續重審或補充,在以下情形中,共享、轉讓、公開披露您的用戶信息無需事先征得您的授權同意:

    • 與國家安全、國防安全直接相關的;
    • 與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;
    • 與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的;
    • 出于維護您或其他組織、個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的;
    • 您自行向社會公眾公開的用戶信息;
    • 從合法公開披露的信息中收集用戶信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。

    5 如何保護您的用戶信息

    5.1 安暢重視您的信息安全。我們采取各種合理的物理、管理和技術方面的安全措施來保護您的用戶信息,以防止您的用戶信息遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。比如,我們會使用加密技術提高您的用戶信息的安全性,我們會使用受信賴的保護機制防止您的用戶信息遭到惡意攻擊,我們會部署訪問控制機制,限制只有授權人員才可訪問您的用戶信息,以及我們會不時舉辦安全和隱私保護培訓,以加強員工對于保護用戶信息重要性的認識。我們會盡力保護您的用戶信息,但提請您注意并理解,任何安全措施都無法做到無懈可擊,在互聯網環境下,即使我們已竭盡全力加強安全保護措施,也不可能保證用戶信息百分之百的安全。

    5.2 我們會采取合理可行的措施,盡力避免收集無關的用戶信息。我們只會在達成本用戶信息保護政策所述目的所需的期限內保留您的用戶信息,除非需要延長保留期或受到法律的允許。超出上述用戶信息保存期限后,我們會對您的用戶信息進行刪除或匿名化處理。

    5.3 請您使用復雜密碼,妥善保管您的安暢賬戶及密碼,避免您的用戶信息泄露;因您未能保管好安暢賬戶和密碼而導致的法律責任或權益受損將由您全部承擔。如發現您的安暢賬號或密碼被他人非法使用或異常的情況的,您應及時通知安暢,您可要求我們采取措施暫停您安暢賬戶的登錄和使用。

    5.4 在不幸發生用戶信息安全事件(泄露、丟失等)后,我們將按照法律法規的要求,及時向您告知:安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們將及時將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您,難以逐一告知用戶信息主體時,我們會采取合理、有效的方式發布公告; 同時,我們還將按照監管部門要求,上報用戶信息安全事件的處置情況。

    5.5 如超出收集用戶信息時所聲稱的目的或超出具有直接或合理關聯的范圍后使用用戶信息前,我們會再次向您告知并征得您的明示同意。

    6 如何訪問、修改您的用戶信息

    6.1 按照適用法律、法規的規定及要求,我們保障您對我們持有的您的用戶信息行使以下權利:

    (1)有權訪問我們持有的關于您的用戶信息;

    (2)要求我們更正關于您的錯誤的或不準確的用戶信息;

    (3)依照適用法律法規的強制性規定要求我們刪除您的用戶信息。

    6.2 訪問及變更(修改)您的用戶信息

    在您使用我們的服務的過程中,若您需要訪問我們所持有的您的用戶信息,或在發現我們收集、存儲的您的用戶信息存在錯誤的,你可以通過如下途徑訪問及更正/修改您的信息,具體操作以我司相關頁面的操作指南或提示為準

    • 如果您希望訪問或更正(修改)您的賬戶中的個人資料信息等,您可以通過安暢用戶控制臺“用戶中心”頁面執行此類操作;
    • 如果您希望修改賬戶的安全設置、更改密碼等,您可以通過安暢用戶控制臺“賬號管理”頁面執行此類操作;
    • 如果您希望訪問支付信息等,您可以通過安暢用戶控制臺“費用中心”頁面執行此類操作;
    • 如果您有其他關于您的用戶信息的訪問或變更(修改)的需求,可通過提交工單或撥打我司服務熱線的方式聯系安暢;

    6.3 刪除您的用戶信息

    在以下情形中,您可以向我們提出刪除您的用戶信息的請求:

    • 如果我們處理您的用戶信息的行為違反法律法規;
    • 如果我們收集、使用您的用戶信息,卻未征得您的同意;
    • 如果我們處理您的用戶信息的行為嚴重違反了與您的約定。

    6.4 響應您的上述請求

    請注意,在您行使如上訪問、更正(修改)或刪除的相關權利時:

    (1)為保障安全,您可能需要提供書面請求,或以其他方式證明您的身份;我們可能會先要求您驗證自己的身份,然后再處理您的請求;一般情況下,我們將在收到該等請求的十五個工作日內做出答復。

    (2)對于您合理的請求,我們原則上不收取費用,但對多次重復、超出合理限度的請求,我們將視情收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段(例如,需要開發新系統或從根本上改變現行慣例)、我們有合理依據認為該等請求存在欺騙性或無法執行性、以及可能給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際(例如,涉及備份磁帶上存放的信息)的請求,我們可能會予以拒絕。

    (3)在以下情形中,按照適用法律法規要求,我們將無法響應您的請求:

    • 與國家安全、國防安全直接相關的;
    • 與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;
    • 與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的;
    • 有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的;
    • 響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的;
    • 涉及商業秘密的。

    若由于上述適用法律法規的要求、以及現有技術限制或信息保護安全等合理理由無法響應您的訪問、變更(修改)或刪除相關信息的請求,您應當予以理解和接受。

    6.5 您應當保證您所提供的用戶信息真實、準確及完整,發生用戶信息變更或發現用戶信息錯誤(不準確)時應及時按上述途徑向安暢提出變更(修改)或刪除的請求,安暢將按照本條約定盡力維護您的用戶信息的準確。

    7 如何保存您的用戶信息

    7.1 我們收集的有關您的用戶信息將保存在安暢在中國大陸的服務器上。

    7.2 一般而言,我們保留的您的用戶信息的時間不會長于滿足收集有關信息目的所必須的時間,但在以下情況下,我們有可能需要較長時間保留您的信息:

    • 遵守法院判決、裁定或其他法律程序的要求;
    • 遵守相關政府機關或其他有權機關的要求;
    • 我們有理由確信需遵守適用法律法規等有關規定;
    • 為滿足您可持續使用安暢網站服務的需求、執行相關服務條款、協議或本用戶信息保護政策、維護社會公共利益、處理投訴/糾紛,保護安暢、您及安暢其他用戶、安暢合作伙伴及公眾的人身、財產安全或合法權益所合理必須的用途。

    8 本 用戶信息保護政策 的更新

    8.1 我們的用戶信息保護政策可能會適時修訂,該等修訂于我們在安暢網站頁面上發布后生效,并取代修訂前的版本或構成本用戶信息保護政策的一部分。

    8.2 未經您明確同意,我們不會限制您按照本用戶信息保護政策所應享有的權利。

    8.3 我們會在安暢網站頁面上發布對本用戶信息保護政策所做的任何變更。對于重大變更,我們可能會通過電子郵件發送通知或在您的用戶控制臺頁面展示通知,說明本用戶信息保護政策的具體變更內容。

    本用戶信息保護政策所指的重大變更包括但不限于:

    • 我們的服務模式發生重大變化。如處理用戶信息的目的、處理的用戶信息類型、用戶信息的使用方式等;
    • 我們在所有權結構等方面發生重大變化,如破產并購等引起的所有者變更等;
    • 用戶信息共享、轉讓或公開披露的主要對象發生變化;
    • 您參與用戶信息處理方面的權利及其行使方式發生重大變化;
    • 我們負責處理用戶信息安全的責任部門、聯絡方式及投訴渠道發生變化時;
    • 用戶信息安全影響評估報告表明存在高風險時;
    • 國家法律法規或上級管控部門要求發生重大變更時。

    8.4 修訂后的用戶信息保護政策在安暢網站頁面上發布后,若您繼續使用我們的服務,即表示同意受修訂后的用戶信息保護政策的約束。

    9 如何聯系我們

    如果您對本用戶信息保護政策有任何疑問、意見或建議,您可通過安暢的工單系統將疑問或意見提交給我們,或通過我司服務熱線400-720-7200與我們聯系,我們將盡快審核您提交的疑問、意見或建議,并驗證您的用戶身份后的十五個工作日內予以回復。

溫馨提示

反饋會在1個工作日內與您聯系(工作時間:周一至周五,9:00-17:30)。緊急問題建議您撥打400-720-7200或提交工單,謝謝!

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